A Prime Storme preza pela qualidade dos seus produtos e pela plena satisfação de seus clientes. Por isso, disponibilizamos a possibilidade de troca ou devolução de itens adquiridos, conforme os termos e condições estabelecidos nesta política.

1. Condições Gerais

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para que a solicitação seja aceita, é indispensável que as seguintes condições sejam atendidas:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso;

• O item deve estar acompanhado de etiquetas, manuais, acessórios e nota fiscal (se aplicável);

• O produto não pode apresentar danos, avarias ou sinais de uso indevido.

Importante: Não serão aceitas devoluções ou trocas que não cumpram os critérios acima. A ausência de qualquer um dos itens exigidos implicará na recusa da solicitação.

2. Arrependimento de Compra

Nos casos de arrependimento de compra, o consumidor tem o direito de solicitar a devolução do valor pago no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Entretanto, conforme previsto no CDC, a empresa não é obrigada a realizar trocas por insatisfação com características como cor, tamanho, modelo ou expectativas pessoais, quando o produto for entregue conforme descrito na compra.

3. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução, desde que comunique o ocorrido dentro do prazo legal.

Nessas situações, a Prime Storme arcará com os custos de frete e oferecerá, conforme o caso, reembolso, substituição por produto idêntico ou vale-compra.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail:
contato@primestorme.com

Na mensagem, informe obrigatoriamente:

• Nome completo do cliente;

• Número do pedido;

• Nome do produto;

• E-mail cadastrado na compra;

• Motivo da solicitação (troca ou devolução);

• Vídeo ou foto que comprove o defeito ou condição do produto (caso aplicável).

Após a análise da solicitação, retornaremos com as instruções para envio do produto e os procedimentos para reembolso ou substituição.

5. Restituição de Valores

O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido. A restituição poderá ocorrer via:

• Estorno no cartão de crédito (conforme operadora);

• Reembolso por transferência bancária;

• Vale-compra para uso na loja.

O valor do frete também será reembolsado caso o motivo da devolução seja falha ou defeito no produto.